话务服务承接人员

根据安顺市12345政务服务便民热线2023年工作需求，由中移在线公司面向社会公开招聘话务团队人员。

一、招聘原则

按照 公开、平等、竞争、择优 的原则，面向社会公开组织报名，择优录用。

二、招聘计划

安顺12345热线话务岗2名、工单分转岗1名、综合服务岗2名，详见《岗位任职要求和工作内容》（附件1）。

三、薪资待遇

薪资结构：岗位工资 绩效工资（含年终绩效） 年资津贴 交通补贴 通信补贴 餐费补贴 全勤补贴；

工资：热线话务岗、工单分转岗、综合服务岗月工资3000元以上（不含五险一金），试用期2个月；

福利：单位缴纳五险一金，提供工作服装，定期体检，享受春节、中秋、生日福利，约2400元以上；

待遇：按法律规定享有国家相关规定带薪年假、婚假、产假、育儿假、丧假等政策待遇。定期组织开展团队活动，提供各种生活设施，设有休息区、阅读区等。

四、招聘条件

（一）拥护中华人民共和国宪法,拥护中国共产党领导和社会主义制度，具有良好的政治素质和道德品行，具有正常履行职责的身体条件和心理素质；

（二）语言表达流畅，普通话标准，服务态度好，责任心强，耐心热情，积极为群众排忧解难，做到文明礼貌、认真细致，普通话达到二级乙等水平；

（三）具备良好的专业技能和创新精神，工作严谨细致，吃苦耐劳，能及时、妥善地受理和处置群众的线下、线上投诉、求助和咨询；具备良好的工作态度及团队协作精神，心理承受能力较强，工作保密意识强；工作态度积极，热情胜任呼叫中心工作，能接受倒班工作时间制度；

（四）熟悉掌握安顺市市情，全日制本科及以上学历（有学位证），年龄为24周岁以下；文字写作能力较强；

（五）熟悉B/S架构操作系统，掌握常规办公软件运用，文字录入速度不低于30字/分钟；熟练掌握 Photoshop、Premiere、Xmind等工具；

（六）有下列情形之一的人员，不得报考：

1.法律规定不得聘用的情形人员；

2.聘用前不能与原单位解除劳动合同的人员；

3.属于失信被执行人的。

4.有犯罪记录的。

五、招聘程序

按照投递简历→资格审查→笔试→面试→体检→岗前培训→考核上岗的程序进行。

（一）报名流程

1.报名时间：自本招聘发布之日起至2月15日，逾期不接受报名；

2.采用线上报名方式：1.邮箱报名，电子邮件标题统一按照 岗位名称 姓名 格式，邮箱地址：anshunzw@qq.com。2.通过安顺人才网申请投简。

3.报名材料

（1）本人简历（电子档，附本人近期2寸正面免冠证件电子照片）；

（2）本人身份证、全日制学历学位证书、学位证、学信网《教育部学历证书电子注册备案表》（电子档）；

（3）报名人员登记表，详见《报名人员登记表》（附件2）。

以上资料需按顺序合并整理为一个文档提交。

4.有关要求

报名人员须对网上报名提交的所有信息负责，凡弄虚作假者，经查实一律取消考试、聘用等资格。

（二）资格审查

根据招聘公告确定的招聘条件，对应聘者提交的应聘材料进行初步审核，凡报名材料不全、模糊不清以及填写不准确、不完整，均视为不符合报名条件。

（三）笔试

报名人员请在完成报名后保持电话畅通，以便接收资格审查结果和笔试安排通知，凡联系不上者视为自动放弃，笔试前未接到电话通知的为未通过资格审查。

1.笔试形式：闭卷考试，满分100分，考生需携带本人有效居民身份证进入考场参加考试，笔试成绩及是否进入面试以电话通知为准；

2.笔试时间和地点：具体以电话通知为准；

3.笔试内容：公共基础知识。

（四）面试

1.面试人选：通过笔试成绩按照1:3比例，确定面试人选；

2.面试时间和地点：具体以面试电话通知的为准，请保持联系方式畅通；

3.面试形式：面试采取结构化面试形式，主要测试应聘者的综合分析能力、逻辑思维能力、言语表达能力和心理素质等要素，面试成绩满分为100分。考试综合成绩按笔试成绩和面试成绩6:4比例权重合成，即考试综合成绩=笔试成绩×60% 面试成绩×40%，计算时保留到小数点后两位，小数点后第三位四舍五入；

4.面试内容：主要包含自我介绍、专业素质、工作情景问答、应急处置等。

（五）体检

根据考试综合成绩从高到低排序，按与岗位数1:1的比例确定体检人选，体检工作结束后，由市内三甲医院出具结论性意见，并加盖医院体检专用公章，体检合格进入考察公示环节。

（六）考察聘用

结合应聘人家庭成员、主要社会关系、政治思想、道德素质、业务能力、工作实绩以及遵守国家法律法规等情况，按照1:1.5比例确定进入聘用考察环节人数，具体以电话通知为准。

如发现有违法、违纪行为及社会劣迹者一律取消其拟聘资格。对考察、体检出现缺额的，按照规定程序和时限，按考试综合成绩从高到低依次等额递补。对考察、体检合格的拟聘用人员，在有关招聘网站公示3天，对公示期满无异议或反映问题不影响聘用的，履行聘用手续，签订聘用合同。

本招聘公告由中移在线公司负责解释。

附件：1.岗位任职要求和工作内容    

      2.报名人员登记表