1、接听客户电话,能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务;
2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿;
3、受理客户申请的业务和客户的投诉电话,并准确记录投诉内容,及时反馈给部门领导;
4、整理客户产品培训资料,辅导初级客户代表。参加各项培训,提高综合素质;
6、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的;
7、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的产品发货换货单,总结反馈用户的意见与建议;
8、与各部门保持良好的联系与沟通;
薪酬是3000-4000
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