客服经理

任职要求：

学历：大专以上学历、旅游等相关专业毕业。

经验：2年以上工作经验，有高星级酒店、大型企业单位高端接待及会议组织经验优先

性别：女 

年龄：年龄25-35岁，身高1.63米以上

需要上晚班

知识结构及专业培训：

1、熟悉重大接待活动的组织和流程；

2、具备良好的沟通交流能力和丰富的公关处理经验；

3、普通话标准，英语口语能力强者优先考虑；

岗位职责：

1、在景区范围内，负责定点讲解及带团讲解服务，及VIP任务接待工作；

2、具有较强的协调和应变能力，协调各部门作好游客接待工作；

3、安排接待人员的工作任务，督查接待人员的仪容仪表、服务质量及工作进程；  

4、广泛听取游客意见，协助处理游客投诉； 

5、指导接待人员不断学习，更新专业知识，提高接待技巧； 

6、认真检查每日接待员预定登记和接待通知单，确保接待信息准确及时传达到相应的接待部门，及时跟踪服务质量； 

7、督促讲解员将带团情况和游客意见通过（游客意见反馈表）书面上报，整理存档与导游派出单一并作为讲解员的工作考核依据；

8、做好游客的资料整理、存档工作； 

9、完成上级领导交办的其他工作。