运营主管

招聘人数：1-2人 到岗时间：不限 年龄要求：35岁以上 婚况要求：不限 岗位职责：
1.合理利用有效人员资源，做好现场监控（包括突发 情况处理、现场秩序维持及人员监督），掌控人员出勤，检查运营考勤情况及请休假管理；
2.掌握各项运营数据，对于数据升降幅较大的要查明具体原因；
3.关注团队成员状态，对员工工作状态进行引导，保持员工积极、主动的工作状态。员工 出现情绪问题时，需进行及时的引导和安抚；
4.及时汇报各种数据及工作报告；
5.负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成；
6.负责呼叫中心团队建设、岗位设置；
7.负责呼叫中心管理费用的控制工作；
8.严格执行上级交办的其他工作。
任职条件：
1.大专或以上学历，普通话标准（通过专业考试者优先）；
2.3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程，熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3.具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
4.具备良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
5.具备良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
6.具备较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；
7.有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。